سياسة الاسترجاع والاستبدال والشراء

1. سياسة الاستبداليحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون في حالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.
2. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من حالته.
3. يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال.
4. في حال الاستبدال الدولي، يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك بالشكل المناسب.

لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيعه خصيصًا بطلب المستهلك أو حسب مواصفات حدّدها.
• إذا كان المنتج من الوسائط الإلكترونية (أشرطة، أقراص، برامج معلوماتية) وتم استخدامها.
• المنتجات الثقافية مثل الكتب، الصحف، المجلات، المنشورات.
• إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو حيازة.
• إذا كان العقد يشمل خدمات (إيواء، نقل، إطعام).
• إذا كان المنتج عبارة عن تحميل رقمي (برامج، تطبيقات).

سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك إرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
2. للمتجر الحق في فحص المنتج قبل استرجاع المبلغ للتأكد من سلامته.
3. يتحمّل المستهلك جميع تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
4. في حال الاسترجاع الدولي، يجب على المستهلك تحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك حسب المتفق عليه.

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• المنتجات المصنّعة خصيصًا بطلب المستهلك (ما لم يظهر بها عيب).
• المنتجات التي تم استخدامها من الوسائط الإلكترونية (أشرطة، أقراص، برامج).
• المنتجات الثقافية (كتب، مجلات، منشورات).
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
• العقود المتعلقة بالخدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام.
• العقود المتعلقة بشراء منتجات رقمية يتم تحميلها عبر الإنترنت.